Última atualização: 07 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Votto ("nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no site, nos canais de contato e na prestação dos nossos serviços de agentes de inteligência artificial ("funcionários digitais"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Dados de contato fornecidos por você — nome, telefone/WhatsApp, e-mail e o conteúdo da mensagem, quando você preenche o formulário de contato, envia e-mail ou fala conosco pelo WhatsApp.
- Dados de navegação — nosso site institucional não utiliza cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. Registros técnicos básicos (como endereço IP em logs de servidor) podem ser mantidos por segurança.
- Dados tratados na prestação do serviço — quando uma empresa contrata um agente Votto, tratamos, por conta e ordem dessa empresa (controladora), os dados necessários ao funcionamento do agente: mensagens recebidas pelo canal atendido, contatos, documentos e arquivos enviados para consulta, agendas e integrações que a contratante configurar.
2. Para que usamos os dados
- Responder solicitações de contato e elaborar propostas comerciais;
- Configurar, operar, manter e melhorar os agentes contratados;
- Prestar suporte técnico e garantir a segurança da operação;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.
3. Infraestrutura dedicada e isolamento
Cada cliente Votto possui infraestrutura exclusiva: servidor, banco de dados e agente próprios. Os dados de uma empresa contratante não se misturam com os de nenhuma outra — o isolamento é garantido por arquitetura, e não apenas por política interna. Nos planos com equipamento local, o processamento das conversas ocorre prioritariamente dentro da própria empresa contratante.
4. Compartilhamento com terceiros (operadores)
Para operar o serviço, utilizamos fornecedores estritamente necessários, como provedores de hospedagem em nuvem, provedores de modelos de inteligência artificial e serviços de transcrição e voz. Esses fornecedores tratam dados apenas na medida necessária à execução do serviço, sob obrigações de confidencialidade e segurança. Não compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais ou publicitários.
5. Armazenamento, retenção e segurança
- Comunicações e dados operacionais são armazenados na infraestrutura dedicada de cada cliente;
- Arquivos de mídia recebidos pelos agentes possuem retenção automática limitada (padrão de até 90 dias);
- Cópias de segurança são criptografadas e mantidas fora do servidor principal, com ciclo padrão de 30 dias;
- Adotamos medidas técnicas como acesso por chaves criptográficas, redes privadas, senhas com hash, níveis de permissão por contato e testes de segurança antes de cada agente entrar em operação.
Dados de contato comercial são mantidos apenas pelo tempo necessário à finalidade ou pelos prazos legais aplicáveis.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento, quando aplicável. Para exercer seus direitos, escreva para atendimento@votto.tech. Responderemos nos prazos previstos na LGPD.
7. Dados tratados em nome dos clientes
Quando a Votto atua como operadora de dados tratados pelos agentes contratados, as solicitações de titulares (por exemplo, clientes finais que conversam com o agente de uma empresa contratante) devem ser dirigidas primeiramente à empresa contratante, controladora desses dados. Apoiamos nossos clientes no atendimento a essas solicitações.
8. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; se identificarmos coleta acidental, os dados serão eliminados.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.
10. Contato do encarregado (DPO)
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais: atendimento@votto.tech.